Что решает бот, а что — ИИ-агент
Простой чат-бот работает по сценарию: меню, кнопки, готовые ответы на частые вопросы, приём заявки и запись контакта. Этого достаточно, чтобы не терять обращения в нерабочее время и разгрузить менеджера от рутины «сколько стоит» и «как заказать».
ИИ-агент на базе GPT понимает свободный текст: отвечает на нестандартные вопросы, подбирает услугу под запрос, ведёт диалог как живой оператор и передаёт менеджеру уже квалифицированный лид с контекстом. Уместен там, где вопросы разнообразные, а цена ошибки — упущенная сделка.
Где живёт бот: Telegram, MAX и сайт
Telegram — привычный канал для B2B и частных клиентов, быстрый запуск и удобные уведомления менеджеру. Мессенджер MAX набирает аудиторию в России, и присутствие там — способ быть ближе к клиенту, который не пользуется другими каналами.
Виджет на сайте связывает рекламный трафик с ботом: посетитель задаёт вопрос, не уходя со страницы, а заявка сразу падает в Telegram менеджеру и в CRM. Одна логика — несколько точек входа, без дублирования настройки.
Автоворонки и интеграция с CRM
Бот не только принимает заявку, но и догревает: серия сообщений с кейсами, ответами на возражения и напоминанием о брошенной заявке возвращает часть «думающих» клиентов без участия менеджера.
Интеграция с CRM или Google Таблицами убирает ручной перенос контактов: лид сразу попадает в воронку с источником и тегом. Меньше потерянных заявок из-за человеческого фактора — выше отдача от того же рекламного бюджета.
Как считать окупаемость
Считайте не «стоимость бота», а стоимость непойманных заявок. Если в нерабочее время приходит хотя бы несколько обращений в неделю, а средний чек измеряется десятками тысяч рублей, автоматизация окупается за первый месяц.
Ориентир VOLT — разработка бота и ИИ-агента от 35 000 ₽: сценарий, приём заявок в Telegram и MAX, интеграция с CRM и базовая автоворонка. На брифе разложим, что закрывается простым ботом, а где нужен ИИ-агент — с фиксированной сметой в договоре.